W dzisiejszych czasach, prowadzenie sklepu internetowego staje się coraz bardziej popularne. Zwiększająca się liczba zamówień wymaga jednak skutecznej obsługi logistycznej. Tutaj wkracza na scenę usługa fulfilment e-commerce. W tym artykule dowiesz się, czym jest fulfilment i jak działa, oraz dlaczego warto z niego skorzystać w swoim e-sklepie.
Czym jest fulfilment?
Fulfilment, zwany również realizacją zamówień, to kompleksowy proces obsługi zamówień od momentu ich złożenia przez klienta do dostarczenia produktów. W kontekście e-commerce, fulfilment obejmuje szereg działań, takich jak pakowanie produktów, etykietowanie, przygotowywanie dokumentów wysyłkowych, organizację dostawy oraz obsługę zwrotów. Jest to kluczowy element funkcjonowania sklepów internetowych i firm zajmujących się dystrybucją towarów.
Jak działa fulfilment e-commerce?
Fulfilment dla e-commerce polega na przekazaniu magazynowania, logistyki, realizacji zamówień i obsługi zwrotów w ręce wyspecjalizowanego centrum logistycznego. Proces obsługi sklepu internetowego można podzielić na kilka etapów:
-
Przyjmowanie dostaw – W tym etapie towar jest dostarczany do magazynu e-commerce, gdzie odbywa się kontrola ilościowa i jakościowa towaru.
-
Magazynowanie towarów – Przechowywanie produktów w magazynie zgodnie z określonymi standardami, zapewniając ich bezpieczeństwo i dostępność.
-
Realizacja zamówień – Po złożeniu zamówienia przez klienta, centrum logistyczne kompletuje zamówienie, pakuje je i przygotowuje do wysyłki.
-
Obsługa zwrotów i reklamacji – W przypadku zwrotu towaru lub reklamacji, centrum logistyczne zajmuje się przyjęciem zwrotu i przetworzeniem go zgodnie z procedurami.
-
Kontrola produktów – Na każdym etapie procesu fulfilmentu, sklep internetowy ma możliwość weryfikacji stanów magazynowych i postępów w obsłudze zamówień.
Operator logistyczny zajmuje się również innymi procesami, takimi jak kontrola ilościowa i jakościowa towarów, wprowadzanie danych do systemu WMS (Warehouse Management System), komunikacja ze sprzedawcą i wiele innych.
Wartym polecenia podmiotem, oferującym fulfilment, jest krakowska firma Logistiko: https://logistiko.pl/fulfilment/
Modele fulfilmentu
W zależności od potrzeb i charakteru działalności sklepu internetowego, istnieje kilka różnych modeli fulfilmentu. Trzy główne modele to:
-
Samodzielny fulfilment (In-house Fulfilment) – Sklep internetowy obsługuje cały proces fulfilmentu samodzielnie. Posiada magazyn, personel do pakowania zamówień i zarządza dostawą. Jest to idealne rozwiązanie dla firm o dużej skali działalności i własnych zasobach logistycznych.
-
Dropshipping – Sklep nie przechowuje produktów fizycznie. Zamówienia przekazywane są do dostawców lub producentów, którzy są odpowiedzialni za wysyłkę bezpośrednio do klientów. Jest to popularny model wśród małych sklepów internetowych, które chcą uniknąć kosztów magazynowania.
-
Usługi fulfilmentu z zewnętrznego źródła (Third-Party Fulfilment) – Sklep korzysta z usług zewnętrznej firmy fulfilmentowej. Ta firma zajmuje się magazynowaniem, pakowaniem i dostarczaniem produktów na rzecz sklepu. Jest to elastyczne i kosztowo efektywne rozwiązanie dla różnych branż e-commerce.
Zalety korzystania z usług fulfilmentu
Korzystanie z usług fulfilmentu w e-commerce niesie za sobą wiele korzyści. Oto niektóre z nich:
-
Ograniczenie kosztów – Outsourcing logistyki, w tym magazynowania, pakowania i dostarczania, pozwala zaoszczędzić na kosztach związanych z utrzymaniem własnego magazynu i personelu. Koszty są rozłożone na wielu klientów operatora logistycznego, co przekłada się na niższe koszty dla przedsiębiorcy.
-
Oszczędność czasu – Skupienie się na prowadzeniu działań marketingowych i rozwijaniu biznesu, zamiast zajmować się obsługą zamówień, pozwala zaoszczędzić cenny czas.
-
Atrakcyjne ceny i warunki dostaw – Dzięki dużej liczbie dostarczanych przesyłek, sklepy korzystające z usług fulfilmentu mogą cieszyć się bardziej konkurencyjnymi stawkami firm kurierskich.
-
Skalowalność procesów logistycznych – Centra logistyczne są gotowe na obsługę wzrastającej liczby zamówień i sezonowych szczytów, dzięki czemu przedsiębiorca płaci tylko za wykorzystane zasoby.
-
Kontrola stanów magazynowych i statusu zamówień – Systemy zarządzania zamówieniami (OMS) i gospodarki magazynowej (WMS) pozwalają na monitorowanie liczby towarów oraz postępu w realizacji zleceń od klientów.
-
Integracje z systemami sprzedażowymi – Integracja z platformami e-commerce umożliwia przekazywanie informacji o statusie zamówienia i numerze śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym.
Branże korzystające z usług fulfilmentu
Usługi fulfilmentu są dostępne dla różnych branż e-commerce. Niezależnie od rodzaju sprzedawanych produktów czy liczby zamówień, można znaleźć sprawdzone rozwiązania dla każdego sklepu internetowego. Branże, takie jak beauty & wellness, fashion, IT czy FMCG, mogą skorzystać z dostosowania opakowań do swoich potrzeb oraz uzyskania specjalnych warunków składowania towarów.
Koszt fulfilmentu
Koszt usługi fulfilmentu zależy od wielu czynników, takich jak rodzaj towaru, liczba zamówień, oferta wybranego przewoźnika oraz kraj wysyłki. Każda oferta jest przygotowywana indywidualnie, uwzględniając charakterystykę biznesu klienta. Dlatego zewnętrzni operatorzy logistyczni zazwyczaj nie udostępniają gotowych cenników fulfilmentu.
Podsumowanie
Fulfilment e-commerce to kompleksowa usługa obsługi logistycznej, która zapewnia skuteczną realizację zamówień w sklepach internetowych. Korzystanie z usług fulfilmentu przynosi wiele korzyści, takich jak ograniczenie kosztów, oszczędność czasu, atrakcyjne ceny i warunki dostaw, skalowalność procesów logistycznych oraz kontrola nad stanami magazynowymi i statusami zamówień. Bez względu na branżę, w której działa Twój sklep internetowy, warto rozważyć skorzystanie z usług fulfilmentu, aby zoptymalizować swoje działania i zadowolić klientów.
